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Buscamos mentes brillantes que quieran co-crear el futuro del eCommerce.

Desde hace más de 5 años, nos hemos posicionado como una agencia de innovación y excelencia en el universo eCommerce. Nacimos con una pasión: crear soluciones de comercio electrónico que no solo impulsaran negocios sino que también definieran el estándar de la industria.

Nuestro equipo reúne a expertos en eCommerce, desde el diseño UI/UX hasta la implementación de estrategias SEO y SEM, todos comprometidos con la excelencia. Aquí, los profesionales encuentran un espacio para crecer, contribuir y destacarse en un ambiente que valora la iniciativa y la visión futurista.

🌟 ¿Eres experto/a en brindar soporte excepcional y mejorar la experiencia del cliente en el mundo digital? Enova necesita tu talento. Buscamos un/a especialista en Atención al Cliente y Soporte comprometido/a con la excelencia y el bienestar del cliente, listo/a para unirse a nuestro equipo innovador. Nos distinguimos por un entorno de trabajo estimulante que fomenta el crecimiento personal y la colaboración en proyectos de vanguardia. ¡Únete a Enova y juega un papel crucial en la evolución de nuestros servicios de eCommerce! 🌐

Funciones del cargo

  • Recepción y Gestión de Tickets: Manejar la recepción y gestión de tickets a través del correo de soporte y la herramienta Zendesk.
  • Coordinación y Asignación de Tareas: Coordinar y asignar tareas/tickets con el equipo técnico asegurando una gestión eficiente.
  • Comunicación y Seguimiento: Mantener una comunicación efectiva y realizar el seguimiento del cumplimiento de tareas, desde su inicio hasta la resolución, con el equipo y el cliente.
  • Manejo de Métricas y SLA: Supervisar las métricas de eficiencia y cumplimiento del SLA del área de soporte.
  • Mejora de Canales Automáticos: Promover y mejorar las soluciones automáticas como el “Help Center”, autorespuestas y bots de ayuda.

Requerimientos del cargo

  • Experiencia en Atención al Cliente: Capacidad demostrada en ofrecer atención, acompañamiento y seguimiento efectivo al cliente.
  • Gestión de Correos, Tickets y Tareas bajo SLA: Experiencia en la recepción, procesamiento y gestión de correos, tickets y tareas, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Conocimientos Básicos en Tecnologías: Entendimiento fundamental de tecnologías/IT relacionadas con Web, SEO y eCommerce.
  • Paciencia y Trabajo bajo Presión: Virtud de paciencia y habilidad para trabajar efectivamente bajo presión.
  • Proactividad y Solución de Problemas: Iniciativa para procesar tareas y buscar soluciones de manera autónoma.
  • Aprendizaje Rápido y Crecimiento Profesional: Deseo y capacidad para aprender rápidamente y avanzar profesionalmente.

Habilidades Deseadas (opcionales)

  • Herramientas de Tickets: Experiencia con sistemas de gestión de tickets como Zendesk.
  • Manejo Técnico Básico: Experiencia básica con paneles de administración como WordPress.
  • Experiencia en Agencias Digitales: Haber trabajado en agencias digitales o con productos/servicios digitales similares.
  • Conocimientos Técnicos: Nociones básicas de HTML, CSS, JS y/o programación, así como de bases de datos y servidores.

Únete a nosotros, donde tu Crecimiento y Bienestar son nuestra Prioridad.

Trabajar en Enova significa ser parte de un equipo innovador y dinámico, donde cada día es una oportunidad para crecer, tanto profesional como personalmente. Estos son algunos de los beneficios que disfrutarás al unirte a nosotros

Vacaciones flexibles

Trabajo 100% remoto

After Offices

Bono por desempeño

Descuentos en compras

Horario flexible

Día de cumpleaños libre

Programas de bienestar

Capacitaciones pagadas

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