El Black Friday y el Cyber Monday de este año sin duda será diferente. Las medidas sanitarias para frenar el avance del COVID-19 y las restricciones para el ingreso a tiendas físicas harán que continúe en aumento las compras en línea.
Este aumento representará un reto, principalmente, para la gestión del inventario y los envíos. Por eso es fundamental que empiece a planificar lo antes posible para así aprovechar al máximo esta temporada y cerrar muchas ventas.
En Enova hemos realizado un checklist de 20 consejos para aplicar en tu estrategia para el Black Friday y el Cyber Monday 2020:
✍Planificación: Adelántese a su competencia
1. Pruebe y asegúrese de que su sitio web pueda manejar un aumento en las visitas
A veces, muchas visitas en tu sitio web pueden ocasionarte un problema. Debes tener en cuenta que tu sitio web puede llegar a bloquearse por grandes picos de tráfico. Es por ello que debes tomar medidas al respecto y comprobar la capacidad de carga del servidor con herramientas como K6 Cloud y, si tu proveedor de hosting lo permite, migrar a un plan con mayores capacidades si así lo requieres.
2. Aumente sus canales de venta y atención
Ya hay muchos negocios que se están beneficiando de la venta multicanal. Si no es así, identifique cuáles son los más beneficiosos para su negocio y aplíquelos durante la campaña. Estas son algunas de las plataformas donde puede registrarse y empezar:
Preste atención a las campañas de marketing de sus competidores. Esto le puede ayudar a recopilar ideas para diseñar su propia campaña. La forma más fácil es suscribirse a la lista de correo de su competencia y estudiar las campañas que están probando.
También, revise periódicamente las redes sociales de sus competidores y configure alertas de Google para ver en qué sitios webs hablan de ellos.
4. Cree planes de contingencia
Siempre hay que tener un plan B (y un plan C, y plan D…) y estar preparado para lo peor. ¿Realizas una copia de seguridad de su sitio web? ¿Tiene un respaldo de Google Drive (u otro servicio en la nube) de sus activos digitales? ¿Qué sucede si su empresa de envíos está demasiado ocupada? ¿O sus nuevos ingresos de productos no llegan cuando se supone deben hacerlo?
No buscamos causar pánico, pero piense en los peores escenarios y cree planes de contingencia siempre que sea posible. Es mejor manejar una crisis con un plan de acción que improvisar en el mismo momento.
📦Producto: Prepárese para un aumento en los pedidos
5. Tome decisiones de inventario a tiempo
La selección de productos a vender en el Black Friday y Cyber Monday debe hacerse lo antes posible. Especialmente, en este contexto en el cual toda la cadena de suministro ha tenido problemas operando durante las restricciones impuestas a causa de la pandemia.
Debe pronosticar la demanda e identificar cuales son sus mejores productos. Los de más alta rotación, los que solo ocupan espacio en sus estantes, los de más alto margen de utilidad o los de más corto margen, debe elegir en base a ello qué productos pedir para obtener el inventario correcto para esta campaña.
6. Considere las tendencias de productos pandémicos
Sabemos que siempre es tentador destacar los productos más vendidos durante el Black Friday y el Cyber Monday, pero este año sería prudente que pueda considerar también los productos que hayan tenido un aumento en la demanda debido a la pandemia como los artículos de home office, juegos de mesa, máquinas de ejercicios, productos de belleza y cuidado persona, ropa para estar en casa, etc.
7. Ofrezca Tarjetas de regalo o Giftcards
Ya sea porque a sus clientes no se les ocurre qué regalar o usted se quedó sin stock de algún producto, pues ofrecer una tarjeta de regalo o giftcard es una excelente solución para ganar dinero y reabastecerse antes de que las tarjetas se canjeen.
8. Optimice sus tiempos de recepción de pedidos y entregas
Un alto volumen de ventas en un corto periodo de tiempo puede hacer que sea más difícil cumplir con los tiempos de entregas a sus clientes. Es por ello que debe tomar medidas para optimizar sus procesos de recepción de pedidos y tiempos de entrega.
Aquí algunos consejos: Organice su área de despacho colocando los productos más pedidos en lugares más accesibles; contrate personal adicional si lo considera necesario; facilite la comunicación con su equipo y priorice sus pedidos ya sea por tipo de cliente (más leales o esporádicos), por tipo de envío (rápido o regular) y por el tipo de producto (de los más fáciles de embalar a los más difíciles).
📣Marketing: Prepárese para sus campañas
9. Elabore una oferta irresistible
Una estrategia muy común entre los minoristas es realizar una rebaja increíble en un producto popular para atraer más clientes a la tienda. Una vez que los clientes estén allí, se les debe motivar a agregar productos a su carrito de compras con la posibilidad de obtener el envío gratis por hacerlo. De esta manera, al aumentar el ticket de compra podrá recuperar lo descontado.
10. Comunique su campaña a los visitantes y clientes antiguos
Con campañas de remarketing en Facebook, por ejemplo, puede comunicar a las personas que visitaron su web alguna vez la campaña y los productos que estará promocionando. También, debe enviar su campaña a sus clientes suscritos a su lista de email comunicando sus promociones.
11. Inicie sus campañas de email marketing con anticipación
Realice una campaña de «preparación» y envíe correos a sus clientes preparándolos para la campaña. Uno de los beneficios de esto es que, llegado el momento, su correo de la campaña no caerá en la bandeja de spam. También, diseñe un correo de agradecimiento a sus clientes cuando realicen su compra, pero envíelo de 5 a 7 días después ya que en ese momento estará saturada su bandeja de correos. Otra estrategia que puede realizar es enviar emails de carrito abandonado; estos tienen una tasa de apertura de hasta 82%, así que no puede desaprovecharla.
💘Clientes: Aumente la fidelización de clientes
12. Recompense a los clientes fidelizados
El Black Friday y el Cyber Monday es un buen momento para hacer que clientes antiguos regresen. Envíe correos electrónicos con sus mejores ofertas a sus mejores clientes y ofrézcales la oportunidad de acceder de manera anticipada y exclusiva a dichos productos.
13. Asegúrese de brindar apoyo rápido y personal
Si aún no lo tiene, integre un chat para poder brindar una mejor atención a sus clientes. Asimismo, tenga en cuenta que puede ser una temporada ajetreada por lo que prepare respuestas a preguntas frecuentes y frases estándar para poder reducir el tiempo de respuesta. También, es bueno repasar cómo se manejará a los clientes molestos de manera efectiva y empática. Este es un tema que debe de haber tocado en el punto 4.
14. Ofrezca devoluciones fáciles y sin complicaciones
Asegúrese de que su política de devolución sea clara, justa y fácil de encontrar en su tienda. Ofrezca reembolso cuando sea posible. Con ello puede estar dando el empujón final a un cliente que esté dudando en comprar o no pensando en el riesgo que puede representar hacerlo.
📈Rendimiento: Realice un seguimiento de todo
15. Piense primero en los dispositivos móviles
Más del 51% del tráfico en internet viene desde dispositivos móviles y el 69% de las compras online se hacen desde un smartphone, según el reporte de Cyber Monday y Black Friday 2019 de Shopify. Así que, ¿Cómo es la experiencia de usuario en tu tienda desde un dispositivo móvil? ¿Es fácil e intuitivo realizar compras en tu tienda? De ser positiva las respuestas, está todo bien; de lo contrario, debe poner manos a la obra para convertir su tienda en una tienda responsive design.
16. Evalúe su experiencia de pago
Mientras evalúa su tienda online desde su smartphone, pruebe también la experiencia en su pasarela de pago. Muchas veces los campos obligatorios a solicitar a los clientes pueden ahuyentar las conversiones. Es por ello que se debe optimizar a la menor cantidad de pasos posibles, así aumentará su tasa de conversiones.
17. Pruebe su sitio y obtenga comentarios
¿Ha pensado qué tan fácil es para un usuario comprar en su sitio web? ¿Ha pedido comentarios a desconocidos acerca de la experiencia que brinda en su tienda online? Pues, debería hacerlo. Hay muchas formas de conseguir evaluar su sitio web con una persona, una de ellas es con el servicio brindado por UserTesting. Otra forma podría ser instalar Hotjar en su sitio web y ver la navegación de los usuarios y verificar en qué momento abandonan el sitio.
🔎Evaluación: Convierta y retenga a los clientes
18. Convierta a los compradores de temporada en clientes durante todo el año
Los clientes que compren durante la campaña también deben ser compradores durante todo el resto del año. Mantenga una comunicación vía redes sociales y por email con los que llegaron a suscribirse. Y a los que no, envíe campañas de retargeting a través de Facebook para poder retomar su atención, exponiéndolos a sus productos más recientes o más relevantes.
19. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no
Recuerde que uno aprende más de los errores que de los aciertos. Las lecciones que aprende tienen su propio valor, distinto al de los ingresos obtenidos. Por eso es importante hacer un seguimiento de todo y reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no. A medida que implemente nuevas estrategias y tácticas, documente sus decisiones y los resultados. Estos registros le darán un punto de referencia para planificar la campaña del próximo año y potenciar lo que realmente funciona para su negocio.
Con estos 19 puntos creemos que podrá estar mejor preparado y tener una campaña exitosa. Espere… ¡Falta el punto 20!
20. Es importante mantenerse siempre motivado y no olvide disfrutar el viaje. 💪
Por una exitosa campaña de Black Friday y Cyber Monday 2020! 🥂
